Inclusão significa tratar a todos com dignidade e respeito, independentemente de suas características pessoais.

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Um atendimento inclusivo considera pessoas com deficiência, idosos, gestantes, pessoas com mobilidade reduzida e qualquer outra condição que possa exigir um cuidado especial.

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A Lei Brasileira de Inclusão nº 13.146/2015 tem normas que asseguram inclusão e acessibilidade de pessoas com deficiência. 

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Adaptações de inclusão no dia a dia 

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Na rotina empreendedora, podemos observar maneiras para substituir o atendimento padronizado pelo atendimento personalizado.  

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São atitudes simples de adotar, como:

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• Usar linguagem simples e direta, evitando termos técnicos ou complexos;
• Quando precisar usar termos específicos, explicar de forma clara;
• Ter atenção à linguagem corporal e ao tom de voz, para que sejam amigáveis e acolhedores;
• Perguntar aos clientes como eles preferem ser atendidos, alguns podem precisar de mais tempo ou de explicações adicionais;
• Respeitar o ritmo de cada cliente, sem pressa;
• Oferecer ajuda, mas sempre esperar a aceitação do cliente antes de agir;
• Quando recebemos uma crítica, podemos usar as informações para melhorar continuamente os serviços.

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Entender as necessidades do cliente é um guia para aceitar as diferenças e gerar harmonia, ajudando todo empreendedor a lidar com a gestão de crise no atendimento.

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Benefícios do atendimento inclusivo

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Além de cumprir com a lei, fortalecemos a reputação do nosso negócio, porque clientes satisfeitos têm mais chance de retornar e recomendar para outras pessoas. 

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Também contribuímos para um ambiente de trabalho positivo e motivador, onde todos se sentem valorizados e respeitados.

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É um passo importante para o sucesso e a sustentabilidade dos negócios, criando uma corrente do bem que pode se expandir para outras pessoas e empresas.