Ative sua base de contatos, atualize o status do seu negócio, conte o que o seu negócio está fazendo para recomeçar.

Um atendimento inclusivo considera pessoas com deficiência, idosos, gestantes, pessoas com mobilidade reduzida e qualquer outra condição que possa exigir um cuidado especial.

Mais do que uma oportunidade para descontos e promoções, é uma homenagem ao direito de fazer escolhas informadas, de receber produtos e serviços de qualidade e de ser tratado com respeito e dignidade.

Para aqueles que já estão no mercado há algum tempo, o ideal é que o preço cobrado pelos produtos ou serviços seja revisitado constantemente.‍ Ao mesmo tempo, uma mudança de valores pode levar os clientes a buscar um concorrente ou mesmo deixar de comprar uma categoria de produtos.

A versão do aplicativo de mensagens para uso comercial traz algumas funcionalidades que podem te ajudar a atender o cliente com mais proximidade e aumentar as vendas.

O aplicativo se tornou uma poderosa ferramenta para conectar seu negócio aos clientes de uma forma mais rápida.

O e-mail é um dos canais de comunicação menos invasivos para entrar em contato com o cliente. Qualquer pessoa pode controlar o que vai receber por e-mail e pode abrir sua caixa de entrada quando bem entender.

Você consegue criar uma conexão com os seus clientes que seja à prova de crise? Uma boa relação dura por bastante tempo, mantém as pessoas próximas e ao mesmo tempo livres.

Você sabe o que fazer para contornar a insatisfação do cliente com um atendimento ruim? Administrar situações de conflito com o público pede uma série de ações compassadas.

É focar nas necessidades individuais de cada cliente e fazer com que ele se sinta especial. É diferente de um atendimento que usa mensagens padronizadas e generalizadas, por exemplo.

Os chatbots, como são conhecidos os robôs que atendem clientes online, tentam criar uma conversa fluida e amigável através da inteligência artificial.

Essa é uma área que cuida de um momento específico do cliente, o pós-venda. A ideia é que o consumidor seja bem-sucedido no uso do produto ou serviço que comprou para continuar vendo valor e sendo fiel a sua marca.

Entender como o consumidor enxerga a sua empresa é fundamental para conhecer melhor o seu negócio. Muitas vezes, por estarmos do lado de dentro, não conseguimos ter algumas percepções importantes sobre como estamos trabalhando e o que estamos oferecendo ao mercado.

Você não vai encontrar aqui outras histórias bem sucedidas para se inspirar, nem uma longa lista de métricas e indicadores de desempenho para seguir, essa não é a agenda do dia. Nós queremos, na verdade, que você saia desse conteúdo com a visão de como analisar o sucesso do seu negócio.

O CRM (Customer Relationship Management) trata basicamente de ter processos para cuidar do relacionamento com o cliente desde o primeiro contato. Uma venda pode seguir um caminho até se concretizar, e a forma como este consumidor é conduzido é determinante para o sucesso do negócio.